Handelsbetingelser Norge

Her finner du Chili Klaus’ handelsbetingelser for levering til Norge. Siden inneholder informasjon om bestilling, betaling, levering, angrerett, reklamasjon, retur, personvern og øvrige vilkår for kjøp.

Handelsbetingelser for Norge

Sist oppdatert: 20.3.2026

1. Selger

ChiliKlaus.dk
CVR-nr.: 26541166

Enkeltpersonforetaket Chili Klaus
Balticagade 19, st
8000 Aarhus C
Danmark

Telefon: +45 60 167 367
E-post: shop@chiliklaus.dk

2. Om kjøp fra Norge

Når du handler fra Norge, kjøper du varer fra en dansk virksomhet som sender fra Danmark til Norge.

Prisene i nettbutikken vises i NOK og uten norsk MVA.
For næringsmidler er norsk MVA normalt 15 %. Fødevarer er ikke omfattet af VOEC-ordningen, så de fortolles efter de ordinære regler ved indførsel til Norge.

For levering til Norge gjelder egne regler for MVA, toll, fortolling og gebyrer. Se også vår side om Frakt og levering til Norge.

3. Bestilling

Når du legger inn en bestilling hos oss, mottar du en ordrebekreftelse på e-post.

Ordrebekreftelsen bekrefter at vi har mottatt bestillingen din, men innebærer ikke nødvendigvis at endelig avtale er inngått dersom det foreligger:

  • åpenbare prisfeil

  • lagerfeil

  • tekniske feil

  • andre vesentlige feil i opplysningene

Varene legges i handlekurven etter hvert som du velger dem. Før du fullfører kjøpet, bør du kontrollere at innholdet i handlekurven er korrekt.

4. Betaling

Du kan betale med de betalingsmetodene som vises i nettbutikken ved bestilling.

ChiliKlaus.dk benytter betalingsløsning fra ePay. Beløpet trekkes normalt ikke fra kortet ditt før varen sendes.

Reservasjon av beløp

Betaler du med et internasjonalt betalingskort, kan beløpet bli reservert med det samme. Beløpet vil være reservert på kortet eller kontoen din frem til:

  1. vi trekker beløpet når varen sendes, eller

  2. reservasjonen oppheves etter reglene til kortutstederen din

Ved betaling med PayPal gjelder PayPals egne vilkår.

5. Priser, MVA, toll og gebyrer

Alle priser for levering til Norge vises i NOK.

Levering fra Danmark til Norge

Vi sender fra Danmark til Norge på DAP-vilkår.

Det betyr at:

  • prisene i nettbutikken vises uten norsk MVA

  • norsk MVA, eventuell toll og transportørens fortollingsgebyrer betales i forbindelse med innførsel til Norge

  • endelige kostnader kan avhenge av innholdet i forsendelsen og gjeldende norske regler

Eksport-/fortollingsgebyr

For ordre til Norge kommer det i tillegg et eksport-/fortollingsgebyr på 249 NOK per ordre.

Gebyret kreves inn av Chili Klaus som en del av ordren og viderebetales i forbindelse med fortolling og innsending av tolldokumenter for forsendelsen.

6. Frakt

Vi benytter PostNord og andre relevante transportører via vår fraktløsning.

Tilgjengelige leveringsmåter og fraktkostnader vises i handlekurven og/eller i kassen før du fullfører kjøpet.

For levering til Norge gjelder i tillegg vilkårene ovenfor om:

  • norsk MVA ved innførsel

  • eventuell toll

  • transportørens fortollingsgebyrer

  • eksport-/fortollingsgebyr på 249 NOK per ordre

7. Levering

Varer sendes normalt innen 1–2 virkedager fra bestillingsdatoen, med mindre annet er oppgitt.

Oppgitte leveringstider er veiledende og kan bli påvirket av forhold utenfor vår kontroll, blant annet:

  • transportforhold

  • kapasitet hos transportør

  • tollbehandling

  • myndighetskontroll ved innførsel til Norge

Dersom du bestiller varer som ikke er på lager, kontakter vi deg så snart som mulig på e-post.

Ved forsinkelser, restordre eller utsolgte varer vil vi informere deg om situasjonen og om hvilke muligheter som finnes videre.

8. Kundens ansvar for riktige opplysninger

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt:

  • navn

  • adresse

  • telefonnummer

  • e-postadresse

  • øvrige opplysninger som er nødvendige for levering og eventuell tollbehandling

Dersom levering ikke kan gjennomføres på grunn av feil eller mangelfulle opplysninger fra kunden, kan Chili Klaus kreve dekket sine faktiske merkostnader til retur, håndtering og eventuell ny utsendelse, så langt dette er tillatt etter gjeldende rett. Norske standardvilkår åpner for dekning af faktiske kostnader ved slike tilfælde.

9. Prisfeil

Dersom en pris, valutaberegning eller annen opplysning er åpenbart feil som følge av teknisk eller menneskelig feil, og kunden burde ha forstått at det forelå en feil, er Chili Klaus ikke bundet av den feilaktige opplysningen.

I slike tilfeller forbeholder vi oss retten til å kansellere ordren før levering og refundere innbetalt beløp.

10. Angrerett

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett når du handler hos oss.

Angrefristen løper fra dagen etter at du mottar varen. Har du bestilt flere varer i én ordre som leveres hver for seg, løper fristen fra dagen etter at du mottar den siste varen. Norske forbrukere har som utgangspunkt 14 dagers angrerett ved nettkjøp.

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen. Du kan sende e-post til shop@chiliklaus.dk eller bruke angrerettskjemaet nederst på denne siden.

Du kan ikke angre kjøpet bare ved å la være å hente pakken uten samtidig å gi oss beskjed.

Delvis bruk av angreretten

Dersom du har kjøpt flere varer i samme ordre, kan du angre kjøpet av én eller flere varer, selv om de ble kjøpt samlet.

Merk at fraktkostnadene normalt ikke refunderes dersom du bare angrer deler av kjøpet.

11. Retur ved bruk av angreretten

Når du har gitt beskjed om at du vil bruke angreretten, må varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Du må selv betale de direkte kostnadene ved returen.

Du har ansvar for varen frem til den er kommet tilbake til oss. Vi anbefaler derfor at varen pakkes godt og returneres i forsvarlig emballasje.

12. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

  • varer som raskt forringes eller går ut på dato, herunder enkelte mat- og drikkevarer

  • forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke egner seg for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering

Det er vigtigt, at denne undtagelse vurderes konkret. Ikke alle matvarer er automatisk undtaget, men varer som raskt forringes kan være det.

13. Varens stand ved retur

Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og dette medfører en verdireduksjon, kan du få et redusert refusjonsbeløp.

Vi anbefaler at varen returneres i originalemballasjen. Manglende originalemballasje kan i noen tilfeller føre til verdireduksjon.

14. Tilbakebetaling

Dersom du bruker angreretten, refunderer vi betalingen vi har mottatt fra deg, inkludert ordinære leveringskostnader. Dette gjelder ikke ekstra kostnader dersom du har valgt en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr.

Tilbakebetalingen skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt beskjed om at du vil bruke angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Beløpet tilbakebetales med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.

15. Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes, eller ikke kan leveres som følge av forhold på kundens side, for eksempel:

  • feil adresse

  • manglende respons

  • manglende medvirkning til leveringen

regnes dette ikke i seg selv som bruk av angreretten.

I slike tilfeller kan Chili Klaus kreve dekket sine faktiske kostnader til utsendelse, retur, håndtering og eventuelle gebyrer, så langt dette er tillatt etter gjeldende rett. Norske standardvilkår åpner for dekning af faktiske utlegg ved uavhentede varer, men ikke mer enn det.

16. Returadresse

Retur sendes til:

Chili Klaus
Balticagade 19, st
8000 Aarhus C
Danmark

Vi tar bare imot pakker som sendes direkte til adressen.

Dersom du ønsker å levere en vare personlig, må dette avtales på forhånd.

17. Angrerett ved næringskjøp

Det er ingen angrerett ved kjøp som skjer som ledd i næringsvirksomhet.

18. Reklamasjon

Når du handler hos oss som forbruker, gjelder reglene i forbrukerkjøpsloven.

Det betyr at du normalt har reklamasjonsrett i:

  • 2 år

  • 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger

For mat- og drikkevarer kan reklamasjonsretten i praksis være begrenset av:

  • varens naturlige holdbarhet

  • lagring

  • transportforhold

  • varens karakter

Feil, transportskader eller avvik ved mat- og drikkevarer bør meldes til oss så snart som mulig etter mottak.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjon innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget, vil alltid være rettidig.

Dersom reklamasjonen er berettiget, kan du etter omstendighetene ha krav på:

  • retting

  • omlevering

  • prisavslag

  • heving

  • tilbakebetaling

Ved berettiget reklamasjon refunderer vi rimelige returkostnader. Varen må sendes tilbake i forsvarlig emballasje, og du bør ta vare på kvitteringen for forsendelsen.

Retur ved reklamasjon

Varen sendes til:

Chili Klaus
Balticagade 19, st
8000 Aarhus C
Danmark

Vi tar bare imot pakker som sendes direkte til adressen. Legg gjerne ved en kort beskrivelse av problemet.

19. Klager

Dersom du ønsker å klage på et kjøp, ber vi deg først kontakte kundeservice på shop@chiliklaus.dk, slik at vi kan prøve å finne en løsning.

Dine rettigheter som forbruker følger til enhver tid av ufravikelig forbrukerlovgivning.

20. Personvern

Når du handler hos oss, trenger vi følgende opplysninger:

  • navn

  • adresse

  • telefonnummer

  • e-postadresse

Vi registrerer og videreformidler bare de personopplysningene som er nødvendige for å kunne levere varen til deg.

Personopplysningene lagres hos Chili Klaus i fem år, og slettes deretter.

Vi samarbeider også med andre virksomheter som behandler personopplysninger på våre vegne. Disse behandler kun opplysningene etter instruks fra oss og kan ikke bruke dem til egne formål.

Vi samarbeider bare med databehandlere i EU eller i land som gir personopplysningene dine tilstrekkelig beskyttelse.

Behandlingsansvarlig for chiliklaus.dk er Chili Klaus.

Du har rett til innsyn i hvilke opplysninger vi behandler om deg. Dersom opplysningene er uriktige, har du rett til å få dem rettet. I noen tilfeller har du også rett til å få dem slettet.

Du kan kontakte oss på shop@chiliklaus.dk dersom du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysningene dine.

21. Standard angrerettskjema

(Dette skjemaet fylles bare ut og returneres dersom angreretten brukes.)

Til:
ChiliKlaus.dk
Balticagade 19, st
8000 Aarhus C
Danmark
+45 60 167 367
shop@chiliklaus.dk

Jeg gir herved beskjed om at jeg ønsker å bruke angreretten i forbindelse med kjøpet av følgende varer:

Bestilt den: ____________________
Mottatt den: ____________________

Forbrukerens navn: _________________________________________________

Forbrukerens adresse: ______________________________________________

Forbrukerens underskrift: __________________________________________
(kun dersom skjemaet sendes på papir)

Dato: ____________________